FAQ

Czy można w zmienić hasło do Internetowej Kartoteki Mieszkańca?

Tak, bezpośrednio po zalogowaniu widoczny jest aktywny przycisk "Zmiana hasła".

Tak, bezpośrednio po zalogowaniu widoczny jest aktywny przycisk "Zmiana hasła".

Uwaga: Zmiana hasła możliwa jest tylko w pierwszym kroku po logowaniu. Po "kliknięciu" w kartotece innego przycisku ta opcja znika i pojawi się ponownie dopiero po powtórnym zalogowaniu.

Napisałem maila do zarządcy i czekam przy komputerze na odpowiedź. Dlaczego nie odpowiada?

Poczta elektroniczna i połączenia telefoniczne są dzisiaj najbardziej rozpowszechnionymi i dostępnymi środkami komunikacji. Każdy członek naszego zepołu pracujący bezpośrednio w kontakcie z Klientami otrzymuje dziennie po klikadziesiąt maili i odbywa kilkadziesiąt rozmów telefonicznych.

Poczta elektroniczna i połączenia telefoniczne są dzisiaj najbardziej rozpowszechnionymi i dostępnymi środkami komunikacji. Każdy członek naszego zepołu pracujący bezpośrednio w kontakcie z Klientami otrzymuje dziennie po klikadziesiąt maili i odbywa kilkadziesiąt rozmów telefonicznych. Dzieli przy tym swój czas pracy na pracę w biurze i pracę w terenie. Nie da się bowiem zarządzać nieruchomościami nie bywając na nich. To powoduje, że nie jesteśmy w stanie odpowiadać na maile natychmiast. Staramy się odpowiadać na nie w kolejności w jakiej wpływają, dbając o to, aby nie trwało to dłużej niż 3 dni robocze. Nie zawsze to się udaje, ponieważ większość spraw poruszanych w mailach wymaga analizy, rozpoznania, dotarcia do dokumentów, a wielokrotnie wizji na nieruchomości i spotkań z Właścicielami lub kontrahentami wspólnoty.

Popadłem w zadłużenie wobec wspólnoty. Czy to oznacza, że poniosę koszty postępowania sądowego?

Nie. Samo popadnięcie w zadłużenie wobec wspólnoty nie jest równoznaczne z kosztownym postępowaniem sądowym, które traktowane jest jako ostateczność.
 

Nie. Samo popadnięcie w zadłużenie wobec wspólnoty nie jest równoznaczne z kosztownym postępowaniem sądowym. O wystąpieniu na drogę sądowę Dział Windykacji decyduje tylko wówczas, gdy dłużnik w sposób długotrwały uchyla się od zapłaty długu i nie reaguje na wcześniejsze poza sądowe działania windykacyjne, czyli przypomnienie o zapłacie, monit i wezwania do zapłaty lub nie przestrzega warunków zawartej ze wspólnotą ugody.

Popadłem w tarapaty finansowe i nie mam środków na zapłatę zaliczek dla wspólnoty. Co robić?

W takiej sytuacji należy bez zwłoki skontaktować się z Działem Windykacji, który przygotuje stosowne oświadczenie o uznaniu długu i zobowiązaniu do jego spłaty w uzgodnionym terminie.

W takiej sytuacji należy bez zwłoki skontaktować się z Działem Windykacji, który przygotuje stosowne oświadczenie o uznaniu długu i zobowiązaniu do jego spłaty w uzgodnionym terminie. Złożenie takiego oświadczenia uchroni dłużnika przed działaniami windykacyjnymi, kosztownym postępowaniem sądowym i da mu czas na uzyskanie środków na zapłatę z dodatkowych źródeł dochodu, dodatku mieszkaniowego czy kredytu.

Zapomniałem wpłacić zaliczki w terminie i mam zaległość. Co zrobić?

Niezwłocznie uregulować płatność, informując o tym fakcie Dział Windykacji zarządcy nieruchomości.
 

Niezwłocznie uregulować płatność, informując o tym fakcie Dział Windykacji zarządcy nieruchomości. Szybkie powiadomienie i natychmiastowa zapłata spowoduje, że Dział Windykacji nie uruchomi procedury odzyskania długu.

Jak wyglądają czynności windykacyjne prowadzone przez zarządcę?

Zarządca nieruchomości dba o to, aby do powstania długu Właścicieli lokali wobec wspólnoty w ogóle nie doszło. 
 

Zarządca nieruchomości dba o to, aby do powstania długu Właścicieli lokali wobec wspólnoty w ogóle nie doszło. W tym celu Dział Zaliczek i Rozliczeń co miesiąc wysyła swoim Klientom dokumenty zaliczek, zawierające nie tylko informację o bieżących płatnościach, ale także stan salda rozrachunków oraz przypomnienie o terminie płatności i numerze rachunku bankowego. Unika w te sposób sytuacji, w której Właściciel lokalu mógłby o obowiązku wpłaty zaliczki zapomnieć. Jeżeli jednak wpłata nie wpłynie, Dział Windykacji, który w sposób bieżący monitoruje stan rozrachunków Właścicieli, wystosuje stosowną informację o braku wpłaty. Czyni to najczęścięj przy pomocy poczty elektronicznej, smsa lub rozmowy telefonicznej. Jeżeli te przyjazne dla dłużnika działania nie przynoszą skutku, Dział Windykacji wysyła wezwanie do zapłaty. Dalszy brak wpłaty skutkuje wezwaniem do zapłaty z kancelarii prawnej. To ostatni moment na dokonanie wpłaty chroniący dłużnika przed wystąpieniem z pozwem o zapłatę do sądu. Po uzyskaniu sądowego nakazu zapłaty egzekucję wszczyna komornik. Niezwykle rzadko zdarza się, aby pieniądze należne wspólnocie mieszkaniowej nie zostały skutecznie wyegzekwowane.

Czym zajmuje się Dział Windykacji?

Dział windykacji zarządcy nieruchomości działa na rzecz wspólnoty mieszkaniowej dbając aby odzyskiwała ona wszystkie swoje należności. 
 

Dział windykacji zarządcy nieruchomości działa na rzecz wspólnoty mieszkaniowej dbając aby odzyskiwała ona wszystkie swoje należności. Wspólnoty mieszkaniowe nie mają najczęściej innych przychodów niż zaliczki wpłacane przez właścicieli lokali. Jeżeli niektórzy z nich robią to z dużym opóźnieniem lub od wpłat uchylają się w ogóle, czynią to ze szkodą dla ogółu Właścicieli, gdyż wspólnota traci wówczas płynność finansową, czyli zdolność do regulowania swoich zobowiązań finansowych wobec dostawców usług i mediów. Takim sytuacjom przeciwdziała skuteczny Dział windykacji podejmując działania windykacyjne wobec dłużników wspólnoty.

W godzinach popołudniowych zarządca nieruchomości nie odbiera telefonu. Dlaczego?

Usługa zarządzania nieruchomością nie jest usługą pogotowia pracującego w trybie 24 godzinnym. Zarządca nieruchomości pracuje dla Państwa w dni robocze w godzinach pracy biura. Poza tymi godzinami tylko w sytuacjach awaryjnych, stanowiących zagrożenie dla mienia lub życia.

Usługa zarządzania nieruchomością nie jest usługą pogotowia pracującego w trybie 24 godzinnym. Zarządca nieruchomości pracuje dla Państwa w dni robocze w godzinach pracy biura. Poza tymi godzinami tylko w sytuacjach awaryjnych, stanowiących zagrożenie dla mienia lub życia.

Jeżeli zarządca nie odbiera telefonu w godzinach pracy, oznacza to, że uczestniczy w tym czasie w spotkaniu lub prowadzi inną rozmowę telefoniczną.

Nie mam prądu w mieszkaniu. Co robić?

Najczęstszą przyczyną braku zasilania w lokalu jest tzw. "wyskoczenie korków" spowodowane zwarciem lub przeciążeniem instalacji. Dlatego w pierwszej kolejności zweryfikuj, czy brak prądu dotyczy również sąsiednich lokali i części wspólnych nieruchomości (klatka schodowa). 
 

Najczęstszą przyczyną braku zasilania w lokalu jest tzw. "wyskoczenie korków" spowodowane zwarciem lub przeciążeniem instalacji. Dlatego w pierwszej kolejności zweryfikuj, czy brak prądu dotyczy również sąsiednich lokali i części wspólnych nieruchomości (klatka schodowa). Jeżeli w sąsiednich lokalach i na klatce prąd jest, to sprawdź, czy tzw. "korki" czyli bezpieczniki prądowe w skrzynce elektrycznej wewnątrz lokalu są załączone, tzn. w pozycji ON lub pozycji oznaczonej symbolem „I”. Jeżeli wszystkie z nich są załączone, oznacza to, że  doszło do "wybicia" zabezpieczenia przedlicznikowego w rozdzielni elektrycznej. W tym przypadku konieczna jest interwencja pogotowia energetycznego (tel. 991) lub konserwatora z odpowiednimi uprawnieniami elektrycznymi. Obie usługi są odpłatne. Jeżeli okaże się, że energii elektrycznej nie ma również w lokalach sąsiednich wówczas brak prądu zgłoś do pogotowia energetycznego dostawcy prądu (ENEA, ENERGA, TAURON itp.), tel. 991. Najprawdopodobniej okaże się wtedy, że brak prądu spowodowany jest awarią sieci zasilającej poza budynkiem. Sprawdź też, czy nie dostałeś smsa z informacją o awarii.

W moim mieszkaniu nie działa domofon. Jak postępować?

Awarie instalacji domofonowej dzielą się zasadniczo na awarie unifonów lub wideofonów (element wyposażenia mieszkania) oraz awarie centrali domofonowej i instalacji w częściach wspólnych. W przypadku awarii unifonu lub wideofonu właściciel usuwa ją włąsnym staraniem i na własny koszt.

Awarie instalacji domofonowej dzielą się zasadniczo na awarie unifonów lub wideofonów (element wyposażenia mieszkania) oraz awarie centrali domofonowej i instalacji w częściach wspólnych. W przypadku awarii unifonu lub wideofonu właściciel usuwa ją włąsnym staraniem i na własny koszt. Zarządca nieruchomości może mu w tym pomóc, wskazując właściwy serwis. W przypadku awarii centrali domofonowej lub instalacji, należy zgłosić ją zarządcy nieruchomości lub bezpośrednio serwisowi wskazanem na klatkowej tablicy informacyjnej. Te awarie usuwane są na koszt wspólnoty mieszkaniowej.